Do início de 2013 até agora, o Itaú já investiu cerca de 120 milhões de reais na capacitação de seus funcionários. Até o fim do ano, a expectativa é que mais 120 milhões sejam usados para esse fim. A principal aliada do banco nessa tarefa, é a Escola Itaú de Negócios. A estrutura mantida pela empresa oferece cursos e treinamentos voltados para o négocio, a formação de pessoas e liderança, que tiveram cerca de 77 mil participações presenciais e 865 mil à distância só no ano passado.
Com a organização atual, a escola existe desde o fim de 2008, após a fusão com o Unibanco. Ela promove desde formações técnicas — como a de caixas, comercial e de crédito — a instruções comportamentais. Dependendo do negócio, as aulas podem ser ministradas no centro de treinamento da empresa (que fica na sede empresarial, em São Paulo), nas agências onde os profissionais trabalham, ou por telepresença.
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